تم التحديث في: 29-يناير-2025
في "centerjo.com" ("نحن"، "لنا"، "شركتنا")، رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. نهدف إلى توفير سياسات واضحة وشفافة فيما يتعلق بالإرجاعات واسترداد الأموال والاستبدالات لضمان حصولك على أفضل تجربة تسوق. من خلال إجراء عملية شراء، فإنك توافق على الشروط الموضحة في سياسة الاسترداد والإرجاع هذه.
الأهلية للإرجاع
قد تكون العناصر مؤهلة للإرجاع إذا كانت تلبي الشروط التالية:
- المنتج غير مستخدم وغير تالف وفي عبوته الأصلية (بما في ذلك جميع العلامات والملصقات والملحقات والأدلة).
- يتم البدء في عملية الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ التسليم.
- المنتج معيب أو تالف أو غير صحيح عند التسليم.
العناصر التالية غير مؤهلة للإرجاع:
- المنتجات الرقمية (على سبيل المثال، البرامج القابلة للتنزيل، أو الكتب الإلكترونية، أو الاشتراكات الرقمية) بمجرد تنزيلها أو الوصول إليها.
- العناصر التي تم وضع علامة "بيع نهائي" أو "غير قابلة للإرجاع" عليها في وقت الشراء.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال أو التعديلات غير المصرح بها.
- بطاقات الهدايا أو القسائم.
عملية الإرجاع
لإجراء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بنا.
قم بتوفير المعلومات التالية
- رقم الطلب وتاريخ الشراء.
- شرح مختصر لسبب الإرجاع
- دليل فوتوغرافي إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح.
بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، سنزودك بإرشادات مفصلة حول كيفية إرجاع المنتج، بما في ذلك عنوان الشحن.
الشحن للإرجاع
- العملاء مسؤولون عن تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح عند التسليم.
- إذا كان سبب الإرجاع هو عيب أو تلف أو عنصر غير صحيح، فسنقوم بتوفير ملصق شحن مدفوع مسبقًا.
- تأكد من أن جميع العناصر المرتجعة معبأة بشكل آمن لمنع التلف أثناء النقل. نحن لسنا مسؤولين عن العناصر المفقودة أو التالفة أثناء إعادة الشحن.
عملية استرداد الأموال
- سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال فقط بعد استلام العنصر المرتجع وفحصه للتأكد من أنه يلبي معايير الأهلية.
- سيتم رد المبالغ المدفوعة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الدفع. إذا لم تكن طريقة الدفع الأصلية متاحة، فقد يتم توفير رصيد متجر أو خيار استرداد بديل.
- مواعيد معالجة استرداد الأموال
- التفتيش والموافقة على الإرجاع: 2-3 أيام عمل.
- استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية: 3-5 أيام عمل بعد الموافقة.
تبديل المنتجات
- يُسمح بالتبادل للعناصر المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة.
- لتقديم طلب الاستبدال اتبع عملية الإرجاع الموضحة في قسم عملية استرداد الأموال
إلغاء الطلبات
إلغاء الطلب من قبل العميل:
- يمكنك إلغاء طلبك قبل شحنه. بمجرد شحن الطلب، سيتم التعامل مع عمليات الإلغاء باعتبارها إرجاعات.
- اتصل بنا على الفور إذا كنت ترغب في إلغاء الطلب.
إلغاء الطلب من قبلنا:
- نحن نحتفظ بالحق في إلغاء الطلبات لأي سبب، بما في ذلك:
- نشاط احتيالي أو غير مصرح به.
- أخطاء في التسعير أو وصف المنتج.
- العناصر غير متوفرة في المخزون.
- إذا قمنا بإلغاء طلبك، فسوف تحصل على استرداد كامل للمبلغ.
استرداد الأموال للمنتجات الرقمية
- المنتجات الرقمية، مثل البرامج أو الكتب الإلكترونية، غير قابلة للاسترداد بمجرد تنزيلها أو الوصول إليها ما لم يكن المنتج معيبًا أو كان هناك خطأ في التسليم.
- اتصل بنا بشأن المشكلات الفنية أو الدعم المتعلق بالمنتجات الرقمية.
استثناءات الاسترداد والإرجاع
- لن يتم إصدار المبالغ المستردة إذا كان العنصر المرتجع:
- يظهر علامات التآكل أو التلف أو التغيير.
- يحتوي على مكونات مفقودة، بما في ذلك التغليف الأصلي، أو العلامات، أو الملحقات.
- نحتفظ بالحق في رفض استرداد الأموال أو إرجاع المنتجات في حالة إساءة استخدام السياسة أو انتهاكها.
اتصل بنا
للاسترجاع أو الدعم أو أي استفسار آخر يمكنك التواصل معنا هنا
التعديلات على هذه السياسة
- نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الاسترداد والإرجاع هذه في أي وقت دون إشعار مسبق.
- سيتم نشر التغييرات على هذه الصفحة مع التحديث "تم التحديث في".
- باستمرارك في استخدام خدماتنا، فإنك توافق على السياسة المحدثة.
